Comunicación y ventas
Técnicas de Ventas
Desarrolla técnicas de prospección, negociación, cierre y seguimiento para fortalecer tus habilidades comerciales.
Ver programaComunicación y ventas
Servicio al Cliente
Fortalece la atención al cliente, la calidad del servicio y el manejo de quejas y situaciones especiales.
Una propuesta según tus objetivos y necesidades.
Programa de formación 4 módulosDel conocimiento a la práctica.
Este curso proporciona conocimientos y herramientas esenciales para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. A través de la comprensión de los elementos clave de un buen servicio, la tipología de clientes y técnicas avanzadas de gestión, los participantes aprenderán a mejorar la satisfacción del cliente y a gestionar situaciones especiales de manera profesional.
Tu recorrido de aprendizaje
Lo que vas a explorar.
4 módulos · 17 temas en el programa
01Elementos de un Servicio Orientado al Cliente
- Evolución de la calidad del servicio
- Qué es el servicio al cliente
- Elementos del servicio al cliente:
- Principios de la calidad de servicio. Cultura del servicio. Fundamentos teóricos sobre la calidad de servicio. Importancia en la calidad del servicio
- Características de los servicios
02Clasificación y Tipologías de Clientes
- El cliente como foco de atención
- Caracterización del cliente: interno versus externo
- Tipos de clientes externos
- Criterios de calidad para los clientes Necesidades, deseos y expectativas de servicio Dimensiones básicas en la evaluación del servicio
03Pasos para un Servicio de Calidad
- Prepararse: disposición personal al servicio y la actitud profesional
- Acción: empatía y trabajo en equipo
- Implementación: comportamientos y comunicación para satisfacer
- Seguimiento: control y mejoras
04Gestión de Clientes y Situaciones Especiales
- Nuevo enfoque en la atención
- Técnicas de Atención de clientes difíciles
- Manejo adecuado de quejas: Análisis de su origen para un eficiente abordaje. Pautas para prevenir quejas
- Atención de los reclamos
Aprendizaje con aplicación.
Este curso combina teoría y práctica mediante role-playing, análisis de casos reales y ejercicios de autoevaluación. Los participantes tendrán oportunidades de practicar técnicas de comunicación y resolución de conflictos en escenarios simulados.
Conecta el aprendizaje con tu entorno.
- Desarrollar habilidades para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
- Identificar y comprender diferentes tipos de clientes y sus necesidades.
- Aprender técnicas para manejar quejas y reclamos de manera efectiva.
- Mejorar la capacidad de ofrecer un servicio omnicanal y gestionar clientes difíciles.
Sigue explorando
Más posibilidades para ti.
Comunicación y ventas
Marketing Digital
Explora estrategias de contenidos, redes sociales, posicionamiento y campañas para fortalecer la presencia digital de una marca.
Ver programa
Comunicación y ventas
Liderazgo, Comunicación y Trabajo en Equipo
Fortalece el liderazgo, la comunicación efectiva y la motivación para colaborar y gestionar equipos de trabajo.
Ver programaLleva este aprendizaje a tu equipoUn programa.
Un programa.
Muchas formas de avanzar.
Cuéntanos qué necesitas impulsar.
- Entendemos tu objetivo.
- Revisamos tu contexto.
- Definimos el siguiente paso.