Comunicación y ventas
Servicio al Cliente
Fortalece la atención al cliente, la calidad del servicio y el manejo de quejas y situaciones especiales.
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Resolución de Conflictos y Manejo de Situaciones Difíciles
Explora herramientas de comunicación asertiva, negociación y autocontrol para gestionar conflictos en el entorno laboral.
Una propuesta según tus objetivos y necesidades.
Programa de formación 4 módulosDel conocimiento a la práctica.
Este programa entrega herramientas prácticas para comprender, gestionar y resolver conflictos en el entorno laboral, fortaleciendo la comunicación, la asertividad y el autocontrol. El participante adquiere competencias para abordar situaciones difíciles, prevenir la escalada del conflicto y negociar acuerdos colaborativos desde un enfoque profesional, respetuoso y orientado a resultados.
Tu recorrido de aprendizaje
Lo que vas a explorar.
4 módulos · 16 temas en el programa
01Fundamentos de los Conflictos en el Ámbito Laboral
- Concepto y rol del conflicto en las relaciones laborales
- Tipos: interpersonales, grupales y organizacionales
- Causas y factores desencadenantes
- El conflicto como oportunidad de mejora
02Comunicación Asertiva y Habilidades Clave
- Escucha activa y empatía
- Técnicas de comunicación asertiva
- Barreras comunicacionales
- Prevención de la escalada del conflicto
03Técnicas y Estrategias de Resolución de Conflictos
- Modelos de resolución: Harvard, Thomas-Kilmann y mediación
- Negociación colaborativa
- Manejo de clientes difíciles
- Casos prácticos de conflicto en equipos
04Autocontrol y Manejo de Situaciones Difíciles
- Inteligencia emocional aplicada
- Estrategias de autorregulación y manejo del estrés
- Manejo de agresividad verbal
- Plan personal de autocuidado y resiliencia
Aprendizaje con aplicación.
Aprendizaje activo basado en análisis de casos reales. Ejercicios de role playing para prácticas de negociación y comunicación. Herramientas de autoconocimiento y gestión emocional.
Trabajo colaborativo y reflexión guiada. Material descargable y pautas de aplicación práctica en el trabajo.
Conecta el aprendizaje con tu entorno.
- Mejora sus habilidades comunicacionales y relacionales.
- Desarrolla estrategias concretas para resolver conflictos con eficacia.
- Aumenta su capacidad de autocontrol y manejo del estrés.
- Previene la escalada de situaciones difíciles, favoreciendo el clima laboral.
- Fortalece su rol profesional en interacciones complejas.
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Muchas formas de avanzar.
Cuéntanos qué necesitas impulsar.
- Entendemos tu objetivo.
- Revisamos tu contexto.
- Definimos el siguiente paso.